Antes de tudo, identificar na empresa o perfil de cada colaborador, com o objetivo de manter apenas os profissionais que realmente objetivem o sucesso e crescimento da empresa e dele próprio.
Durante as primeiras semanas identificar todos os detalhes que permeiam o atendimento e comunicação da barbearia, procurando reunir e disponibilizar as informações necessária para a diretoria da empresa, visando a melhoria do ambiente de trabalho e do atendimento.
Saber escolher bem a equipe é fundamental, e isso envolve a escolha certa pelo perfil emocional e qualidade no corte e no atendimento.
Um profissional pessimista e desmotivador pode destruir completamente uma empresa, uma vez que pode convencer outros a se voltarem contra o crescimento da empresa.
Sendo assim, fazer diagnósticos precisos para atrair e, SE NECESSÁRIO, remover os profissionais que REALMENTE não querem melhorar é fundamental.
COMO FAZER PARA SEMPRE À FENTE DOS CONCORRENTES:
CHAME O CLIENTE PELO NOME:
Imagine-se sendo o centro do mundo, em um ambiente onde as pessoas saibam o gosto e o nome do cliente.
Fidelizar um cliente por muitos anos é fundamental para que uma barbearia mantenha-se bem no mercado.
Uma das ferramentas é que saibamos o nome dele, além de suas preferências.
Se possível, todos devem chamá-lo pelo nome, para mostrar que ali todos realmente se importam com ele.
COMO RECEPCIONAR O CLIENTE:
A maneira que ele é recebido na barbearia faz toda a diferença. Cumprimente o cliente chamando-o pelo nome, isso é fundamental, uma fez que isso o fará sentir-se importante.
Interagir, conhecer e principalmente ouvir o cliente é fundamental.
Então, saber se gosta de futebol, negócios, entre outros fatores.
O atendimento deve ser personalizado e o profissional deve deixar o cliente conduzir a conversa, nunca impor o que deve ser falado enquanto o serviço é realizado.
Se o cliente achar que todos ali se importam com ele, não procurará outro estabelecimento, uma vez que trata-se do local adequado para ele.
DESCBRIR ANTES SE O CLIENTE TEM PRESSA OU SE DESEJA DEGUSTAER ALGO COM AMIGOS ENQUANTO ESPERA O CORTE:
Sempre que puder, agende os horários, e saiba se ele deseja ou não passar mais ou menos tempo na barbearia, uma vez que nem todos os clientes apreciam esperar, mesmo tendo a opção de uma cerveja, chopp, vinho ou demais bebidas de qualidade e preferência.
MELHORAR O ATENDIMENTO:
Um bom atendimento faz toda a diferença quando se trata de boas estratégias de marketing para barbearias, visando manter e aumentar a clientela;
Por exemplo, o ideal é que algumas horas antes, a barbearia deveria entrar em contato com o cliente para lembrá-lo do horário e saber se ele chegará dentro do prazo;
Tal medida pode também otimizar o tempo dos profissionais, antecipando clientes ou encaixando um atendimentos e, com isso, AUMENTANDO OS GANHOS, uma vez que impedirá horários ociosos.
AO CONVERSAR COM O CLIENTE, CASO ELE, O CLIENTE, PREFIRA:
Pesquisas discretas durante o serviço para avaliar o nível de satisfação com o atendimento, uma vez que enquanto está com o profissional é uma oportunidade de pedir sugestões para futuras melhorias no ambiente e nos serviços prestados pela barbearia.
É fundamental que a gerência e colaboradores disponibilizem meios de um cliente se expressar, contra ou a favor dos serviços.
Um gerente, muito bem alinhado e educado, pode até, com muita descrição, solicitar que o cliente fale de como tem sido o atendimento.
No entanto, o tiro nunca deve sair pela culatra. Sendo assim, há de haver pessoas preparadas para medir o tempo certo de tais abordagens, lembrando que nem todos os clientes apreciam chamadas indesejáveis durante o período que ele está trabalhando, estudando ou com a família e amigos.
TRAJE ADEQUADO | AMBIENTE ADEQUADO E ORGANIZADO:
Uso de camisa social e sempre com o cabelo e barba bem feitos. Um profissional com um bom corte pode oferecer uma boa referência ao cliente da barbearia.
Seja organizado e limpo.
CADEIRA E ESPELHO:
Cuidados com a cadeira e equipamentos adequados;
Evita o espelho em uma posição e altura que o cliente não se veja ou apenas observe uma parte de seu corpo insuficiente;
Deixá-lo em uma posição que ele prefira, caso queira ver algo enquanto o serviço é realizado.
ESTAR SEMPRE ATENDO PARA ATRAIR OS MELHORES PROFISSIONAIS DO MERCADO:
Promover a busca constante de bons profissionais, além de motivar a equipe, elogiar quando necessário e cobrar resultados.
Uma grande dificuldade para as barbearias é a falta de profissionais preparados, sendo assim, criar meios de preparar a equipe, para que eles tornem-se colaboradores mais satisfeitos e motivados.
PREMIAÇÃO DOS COLABORADORES DO MÊS:
Premiação dos profissionais que forem o destaque do mês, se possível com coisas que possam trazer crescimento profissional e ganhos financeiros, tomando sempre os cuidados necessários com a legislação trabalhista em vigor;
MANTER-SE ATUALIZADO:
Como trata-se de um mercado dinâmico, é preciso estar atento às novas tendência do mercado, por meio de revistas, artigos, cursos de atualização, palestras, workshops, feiras e eventos do segmento, para que o profissional sempre fique por dentro das novas tendências.
COMO INVESTIR NA DIVULGAÇÃO DA BARBEARIA:
Com propaganda customizada e dirigida ao público alvo;
Sorteios de serviços para atrair novos públicos e aumentar a carteira de clientes.
Venda com “combos” de barba e cabelo, sempre com criatividade é possível ter retorno sem investir muito.
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO:
Desenvolver uma pesquisa detalhada do público alvo desejado. Conversar com público, perguntar com discrição o que que eles querem e esperam em uma barbearia. Assim, conseguir diminuir os recursos com investimentos. Ou seja, investir onde realmente é necessário. Não conhecer o público alvo é muito ruim para o setor.
PESQUISA DE MERCADO:
Criar meios de saber o que os concorrentes estão fazendo, para analisar o que ele tem de bom, inclusive a política de preços praticadas.
INVESTIR ADEQUADAMENTE NO PONTO COMERCIAL:
Um dos principais diferenciais da barbearia moderna é o ambiente, com decoração adequada. Se possível, por ser um ambiente masculino, bar, cerveja gelada, revistas de carros, motos e outras revistas masculinas, revistas sobre negócios e viagens, dicas de cervejas e vinhos, TV fechada com canais especializados em esportes, entre eles futebol, entre outras coisas que interessam ao público alvo.
PACOTES MENSAIS:
Criar pacotes mensais adequados ao perfil do cliente que desejamos ter na barbearia, com descontos e serviços diferenciados;
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR OS CLIENTES:
Montar uma estratégia para fidelizar os clientes, com um programa de fidelidade com descontos e benefícios como, por exemplo, a cada 5 cortes, ganha um convite para um evento feito exclusivamente para os homens que usam barba ou um brinde customizado, com muita criatividade;
Surpreender sempre o cliente, por oferecer algo que ele não espera ou que ele não encontra nos seus concorrentes, para que ele sinta-se sempre especial e desejar retornar à barbearia
PAPO DE BARBEARIA:
Tanto a equipe de suporte como o profissional que irá atender o cliente na cadeira precisam sempre estar conectado e tratar de assuntos que interessam ao cliente, sem ser ele a pautar a conversa, uma vez que as pessoas preferem falar de si mesmas e de seus sucessos.
Evitar assuntos polémicos e que possa causar atritos. Antes do primeiro atendimento, é fundamental que o profissional saiba muitas coisas a respeito dele.
Se possível - principalmente de o cliente perguntar, dê dicas para estimular a barba crescer, cuidador e produtos são assuntos de interesse do público alvo. é muito comum tais perguntas, uma vez que o cliente pode achar que o profissional é um profundo conhecedor do tema. Algo como os cuidados Básicos com sua Barba. Dizer para o cliente como ele cuida da própria barba e cabelos.